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你可能不知道的通话录音解决方案的五个功能特点

发布时间:2020-06-30 16:14:37 阅读: 来源:蜗轮厂家

CTI论坛(ctiforum)(编译/邓旭):如今,大多数呼叫中心和许多企业都采用通话录音解决方案。这种解决方案有许多显而易见的好处,比如责任追究、质量保证、呼叫中心规章制度执行情况验证能力等等。但是,通话录音解决方案还有一些功能特点,而考虑采用这种软件的企业可能还不知道而且也没有利用这些功能特点。

1.内置报告和FTP调度程序

大多数情况下,通话录音解决方案都带有内置报告和FTP调度程序。这意味着用户可以安排具体的时间(不论是定期任务还是一次性任务),从而在计算机账户之间以及账户和桌面电脑之间传输通话录音文件,或者甚至是访问在线软件档案库来获得文件和信息。报告同样可以采用通话录音软件进行排期和存档。

2. 可以为过滤文件创建和使用无限可定制数据字段

通话录音不仅仅是为每一次通话创建一个音频文件,该软件还采用语音分析方法和高级度量指标,根据一次通话或一组通话产生重要数据。所有这信息都可以用来过滤通话、组织和分类来电,并且帮助企业定制正在获得的信息,以满足他们的具体业务需求。

3. 在SQL平台上运行,而且符合ODBC要求

并不是所有的企业都知道通话录音解决方案是在SQL平台上运行--这意味着这些解决方案采用最常用的数据库语言之一运行。 而且,因为ODBC实际上是一个通用翻译器,同时也是数据库行业标准,符合ODBC标准的通话录音解决方案很容易整合到企业的现有基础设施中。

4. 用户接口的大部分都可以在用户层面上定制,而且无需全局变化

通话录音软件的最大而且也是不为人知的好处之一就是,个体坐席人员(比如呼叫中心的坐席人员)可以定制他们的软件接口,以满足自己的需求,同时不会让更大的系统陷入停顿。如果坐席人员想要在通话期间在屏幕上强调特定的信息,他们可以设立自己的界面,从而只显示他们认为最有用的信息。

5. 事件群组可以打包并交付给管理层、客户或新员工用于培训

但愿读者现在都已经知道了通话录音是一种宝贵的培训工具(不论对于新员工还是老员工),但是你知道吗?通话群组或事件群组(比如录音和屏幕录像或者评估)可以加以汇编并作为培训包而发送。 这意味着,培训就像通话录音解决方案中的其他一切事物一样,可以根据企业的需求进行定制。

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