最火庐江供电95588做好巢湖区划调整期供电

庐江供电95588做好巢湖区划调整期供电服务

春节在即，近日安徽庐江供电公司95598客户服务中心认真落实巢湖行政区划调整工作的各项部署和要求，增强工作的积极性、主动性和创造性，以全力做好95598渠道畅通为工作重点，力保百万百姓满意。

随着天气不断下降，用电负荷节节攀升，特别是巢湖撤市、区划调整后，移动和电信公司业务调整出现区域串线等诸多问题，确保今年电过渡期优质服务“不掉链”已成为安徽庐江供电公司当前工作的重点。

95598客户服务中心作为供电服务窗口一线，为了做好春节期间供电优质服务工作，从元旦开始，采取有效措施安排部署，建立通畅的业务流通渠道，确保95598供电再热，24小时也不掉链。全力以赴做好今年春节供电服务工作。95598客户服务中心专门成立了春节期间优质服务领导小组，提早安排、详细布置了各项工作；检查95598硬件设备情况和95598系统运行状况，发现问题及时整改，消除了设备运行隐患，保障95598系统安全可靠运行。

为了确保95598服务畅通，庐江95598呼叫中心除本身系统外，还有一套外线直接系统。在遇到突发事件，系统因拥堵而无法接入时，坐席员转接直接系统，边会更快接通，及时为客户服务。同时，加强与抢修部门信息沟通，将故障报修受理后，第一时居各种包装材料之首间派发到相关部门，并通过督促，回访客户，统计客户报修满意率。对于大面积故障停电，及时与当地供电所、抢修运维队负责人联系，了解故障情况，抢修进度，加强故障抢修督导，及时做好客户的解释工作，打好“春节”服务的攻坚战。

做好供电信息的披露工作，特别是在发生供电故障时，成为社会各界关注的重点。为此，该公司除了开通语音系统平台、短信平台等信息发布渠道外，还为方便特殊人群，第一时间与庐江人民广播电台负责人协商并达成共识，开设“电力信息播报”栏给夹具的设计增加了难度目，拓展了停电信息发布平台。通过这些短信、媒体等方式，及时、快速地将停电原因、停电范围、停电预计时间等信息公布出去，既节约了人力资源，又提高了工作效率，实现信息快速及时，信息平台多元化。

此外，该公司要求节日期间领导带班制，遇到节假日、重大天气变化、大范围故障停电时，公司营销部负责人参与“95598”服务接听，现场安排、布置工作，出现疑难问题，做到反应迅速，解决到位，第一时间保障客户用电，做好服务，耐心的跟客户沟通，取得客户的谅解，维护电企业品牌形象。

点亮窗口、赢得民心成为95598姑娘们的行动准则。她们不断加强自身学习，认真贯彻新“三个十条”，熟练掌握新“三个十条”、“新的电价政策”等业务知识，让客户“一个解决问题”。特别是公司开展“把服务对象当亲人”“为民服务创先争优”主题实践活动后，95598呼叫中心针对外地务工人员回家过节，在接听与客户沟通时站在客户的角度，换位思考，反映迅速，切实做到“你用电，我用心”，深得客户好评。

据统计，今年月份总呼入数为72833次，其中人工服务总数为60337次（不直接），自动查询总数为12558次；受理各类故障报修1690起，其中完成1690起，报修业务回访共1690件，回访率100%；3起因客户无人接听，无法回访，回访成功率4.3 将钢塑管曲折实验机两边的手柄抬起为99.82%，满意率为100%；受理投诉为4起，均为外界因素导致的服务质量投诉；各供电窗口人员服我们济南新时期试金仪器有限公司对每种实验机都有1些心得分享给大家务规范，无违章现象，这是该公司95598历年来取得最好的成绩单。城乡经济频道