修改网络差评可外包成功率为70

发布时间：2020-01-14 18:31:39 阅读：次来源：蜗轮厂家

商报讯（见习记者邵敏宸韦佳）网络差评师的“风生水起”，催热了另一个新职业差评修改公司。目前，已有越来越多的网店老板纷纷将“修改差评”这项艰苦的工作外包给专业公司操作。

据悉，杭州也有大大小小的差评修改公司，客服会打电话给留下差评的顾客，游说其改为好评，修改一条差评的价格为20元至40元不等，修改仅限于差评产生后30天内有效。一些皇冠级卖家，每年甚至需要为此花费数万元。

“卖家必须要保持店铺的好评率在98%以上，才有资格享受第三方平台提供的各种活动机会。”资深网络卖家表示。

每条30元左右，成功率为七成

前几日，林小姐在网购衣服时因为“色差明显”给了卖家一个中评，结果在月底接到了一个陌生电话，“他是卖家委托的售后机构，向我了解中评产生的过程，商量能不能改为好评。”由于对方态度良好，林小姐最终同意修改。

其实，林小姐遇到的是一个“专业售后团队”，他们的操作办法是，帮助卖家联系留下中评、差评的顾客，游说其改为好评。但只针对评论产生后30天内的情况，修改一条中评或者差评的价格相同，基本每条在20元至40元。

“我们的报价是25元/条，50条起卖。”杭州文三路上一家差评修改公司的负责人说。

另一家差评修改公司的客服告诉记者：“修改60条差评，还可以享受"额外优惠"，即从原价40元/条降到38元/条，我们店里大部分客人都是皇冠卖家。”

据悉，差评修改公司一般会提醒卖家，不处理因欺诈、诱骗、出售假冒伪劣导致的中、差评。

想要获得更多机会，98%的好评率是分水岭

那么，为什么皇冠卖家会成为差评修改公司的主要客群呢？

“卖家必须要保持店铺的好评率在98%以上，才有资格享受第三方平台提供的各种活动机会。”资深网络卖家张先生说。

据悉，店铺好评率是影响顾客消费的一个重要因素，资深卖家透露，对于一家网络店铺来说，两个差评对好评率造成的影响，至少需要400个好评才能弥补。

以一家主营服饰、鞋包的三皇冠网店为例，它目前的好评率为97.56%，在一个月内共收到14216条评价。其中，中评263条，差评81条，如果要维持98%的好评率，就需要修改60条中差评。

“很多皇冠卖家如果发现好评率下降，会选择外包公司来对差评进行追踪和修改，因为"游说工作"对于网店客服而言工作量太大了，会影响正常销售的效率。当然，也有卖家会对价位低的产品直接选择赠送顾客来要求对方修改评价。”业内人士表示。

改差评，是“划算买卖”还是“赔本交易”？

对于卖家而言，通过外包公司来修改差评，到底是件“划算买卖”还是“赔本交易”？

我们以三皇冠的这家店铺为例，如果想要达到98%的好评率，必须修改一部分中差评。由于外包公司的修改成功率为70%左右，那么也就意味着，该家网店必须支付修改当月85个中差评的费用，来确保成功将60个中差评转换成好评。计算下来，这笔费用共计3230元。

据悉，杭州地区的皇冠级别店铺共有2680家，其中好评率低于98%的共有307家店铺。

“这种外包服务是一把双刃剑，皇冠卖家拥有较成熟的销售体系和资本积累，有能力通过修改差评来维持店铺跻身上游，获得更多利好，但另一方面，是否也会削弱他们对竞争规则的敬畏，从而降低用户的使用体验和自身口碑。”相关人士分析。