京城通讯市场奏响小灵通的乐章

随着北京小灵通“买100送15”回馈老用户的措施的实行，再到北京通信副总经理韩颖登门回访第一百万个用户的举措，毫无疑问，作为小灵通在北京地区的唯一运营商，北京通信的小灵通京城推广已经取得了初步成功。然而，无论是业界还是百姓，人们关注的早已超越了这一事件本身，大家更加关注的是——在北京，小灵通的市场空间还有多少，其宣称的下一个百万战略是否能够真正实现？

而根据北京通信方面透露的数据，截止到2004年8月，小灵通在北京移动通信市场上的份额大约在10%~15%之间。凭借这一数据，不少业内专家认为目前北京地区的小灵通已经不是一个简单的市场启动阶段，而是迈进一个高速增长的时期。从势头上来看，小灵通可谓来势汹汹。

火箭速度——小灵通的发展之路

去年5月，小灵通正式进军北京市场——全国最后一块小灵通“盲区”，而在这里，人均消费水平高的事实曾经使得很多人对小灵通的前景不看好。然而，在短短的一年零三个月的发展时间里，北京通信旗下的小灵通业务又为什么能吸引逾一百万小灵通用户的支持？

在回答这个问题时，北京通信相关负责人表示：“很多业内人士当时低估了北京用户对小灵通的接受程度。”

通信市场近年来逐渐从运营商导向转向向用户导向，运营商高高在上，用户只能被动接受的局面一去不返，因此对于北京市场上的小灵通来说，用户的接受程度是决定其命运的关键因素。

调查显示，北京用户人均通信费用达200元左右，远高出其他城市，甚至有人戏称北京和上海是最后两个“坚守”手机资费的“顽固”堡垒，这里面当然有政策等方面的原因，但一个不争的事实是北京用户早已对居高不下的手机费怨声载道了，他们对小灵通普遍持欢迎态度。

消费环境的成熟为小灵通的发展奠定了基础，北京通信的推广力度则成为影响小灵通发展速度的“催化剂”。在一年多的时间里，尽管面临竞争对手的打压和舆论攻击，但北京通信推广小灵通的态度始终非常坚决，先后推出预存话费送小灵通、存话费送话费、推出高速上网增值服务等一系列的措施，使得小灵通以平均每月新增近十万用户的速度飞速发展。

和平共处——小灵通的生存之道

据统计，在北京、上海、广州等大城市，80％以上的小灵通用户都是同时拥有手机和小灵通的“双机客”。为什么这些用户会选择“双机”呢？

近期针对移动通信方式的某大型调查发现，“双机客”往往看好小灵通的低辐射、低话费以及无线上网等增值服务，但由于此前长期使用手机，很多亲友还只熟悉自己的手机号码，而且在去外地出差或者偶尔信号不好时还需要使用手机，因此这些用户往往同时携带小灵通和手机，一般在市内移动通话尽量多地使用小灵通，而在去外地出差时则使用手机。

通过调查结果的分析，我们不难看出现在的消费者越来越理性，在冷静分析的基础上把不同移动通信方式的优点结合在一起，做一个既不担心无法漫游、漏掉电话的苦恼，又能享受健康经济的时尚通讯方式的“双机客”，可以肯定地说这是一种值得提倡的聪明消费观。

值得注意的是，很多“双机客”都是企业直接“培养”出来的。当互联网带动的“烧钱”热浪退潮后，控制成本就成为绝大多数企业的必修课。许多企业发现内部员工在工作时间的通讯费用较高，这曾令很多公司的行政人员感到迷惑。经过调查和测试，发现问题主要出在公司内部移动通信成本上。由于员工经常不在座位上，联系时需要拨打对方手机，不但增加员工的手机费用，而且增加拨打外线的座机费用，因此很多企业开始为员工集体办理小灵通。目前联想等大中型企业已经为自己的工作人员配备了小灵通，节约的通讯费用相当可观。

对于手机的使用，绝大多数消费者都已经非常熟悉，但对于小灵通，尤其是其高速上网等增值服务，很多人了解得并不多。我们不妨一起仔细分析一下小灵通的优势，感受一下“双机客”们的快乐。

小灵通是名副其实的“绿色手机”，其基站和手机发射功率分别为0.1瓦和0.01瓦，通常情况下比普通电视遥控器、儿童遥控玩具车的发射功率还要小，对人体基本无害，对环境也没有污染。在日本和中国台湾等地区，小灵通是惟一允许在医院内安装使用的无线通信系统，因此在市内尽量多使用小灵通，减少手机的使用频率，有助于对预防电磁波辐射引起的各种病变。

一百万——数字之外的意义

100万是个什么概念？目前北京移动用了4年多时间发展用户近800万，北京联通则拥有400万用户，其中CDMA用户数100万左右，北京通信小灵通则在北京移动通信市场上的份额约在10%到15%之间。庞大的用户数无疑能够成为小灵通最好的宣传，而这部分用户能够影响到的人群足够引发“马太效应”，这将使小灵通有望在2004年末到2005年迎来高速增长期。

其次，规模用户群还为小灵通产业链走向成熟和完善提供了市场动力。通信业务并不是单靠运营商就可以独立完成的，必须联合设备制造商、内容提供商等产业链其它环节来共同开发。100万小灵通用户蕴含的市场价值将吸引产业链各个环节增加投入，近期UT斯达康、中兴通信力推应用无缝切换技术的小灵通即是一个有力的例证，而产业链的完善和成熟也将进一步增加小灵通的吸引力。

产业链各方的努力必然为小灵通用户带来更优质的产品和服务，而从中受益的并不局限于小灵通用户，还包括更庞大的手机用户群。

一方面这些用户有了更多的选择，很多用户同时配备了手机和小灵通，把不同移动通信方式的优点结合在一起，既不担心无法漫游、漏掉电话的苦恼，又能享受健康经济的时尚通讯方式。

另一方面，不可否认小灵通的出现打破了北京移动通信市场资费的“铁板一块”，随着小灵通用户数量的快速增长，前所未有的竞争压力迫使移动运营商放下架子，不遗余力吸引用户，例如今年夏天北京移动、北京联通就相继推出“70元打100元”、来电畅听、“99套餐”等优惠措施，手机用户也因此享受到了更多的实惠。

居安思危——小灵通的几个问题

走在街头巷尾，无论是你和“的哥”攀谈，还是和“板儿爷”胡侃，只要说到小灵通，大家伙的一致表示都是两点，便宜，但不太好打。这“便宜”两字很好理解，就是说小灵通的资费低；而这“不太好打”说的则是一部分小灵通用户反映的问题：小灵通有时候还是信号不好，通话质量不尽如人意。尤其是在高大楼宇和行驶车辆中拨打小灵通，其通话质量有时候确实不是很好，这一问题也已经成为可能影响小灵通用户美誉度的一个主要因素。

此外，人们以往对于小灵通相对低端的产品形象的认识也成为影响小灵通继续吸引用户的重要原因。小灵通在北京市场出现以来，最早就是给人以低端产品的印象，究其原因，无外乎因为小灵通低廉的资费和较低档次的手机终端。北京作为全国电信资费最高的城市，可以说老百姓似乎都已经习惯了在这种对于电信企业来说近乎暴利的价格空间中生存，而且老北京人固有的爱面子、好攀比的性格也导致北京成为全国消费水平比较高的地区。的确，如果北京的小灵通今后还是以低廉的价格配以低档次的手机终端为销售的主要策略，那么，它的用户发展将有可能会遇到一定的困难。毕竟，现有的一百万用户群已经包括了相当一部分价格敏感的北京本地的低端用户和外来务工人员。打不进北京本地主流用户市场，小灵通的下一个百万可以说根本无从谈起。

最要命的难题还在后面，那就是小灵通作为一项通讯技术今后的发展前景，毕竟随着联通CDMA 1X网络的建成，3G的时代好像已经在向我们招手了，而在电信行业著名评论家的阚凯力先生看来，小灵通的“死期”也是为时不远。小灵通的技术困局在业内看来已是不争的事实，如果没有新的技术出现，或者没有强有力的政策支持，相信小灵通在北京的发展也可能将面临一定的困局。

披荆斩藜——小灵通在北京发展的未来

小灵通信号问题一直以来困扰着广大的城乡用户。作为运营商的北京通信必须在这上面想尽办法，不管是推广无缝切换技术也好，还是优化网络建设也罢，信号质量是扭转小灵通产品形象的决定因素。而且对于楼宇和行驶车辆上的信号问题，增设基站也显得势在必行，毕竟对于这两点需求较大的有很多是相对高端一些的用户，他们才是北京通信下一个百万的主力军。

在各主干路旁的公车车站里，人们不难发现，小灵通铺天盖地的广告牌里，都是以“低辐射、低资费”为主要宣传语，其中“低辐射”的概念居然排在了“低资费”前面，这明显是北京通信想要提高小灵通产品形象的宣传手段，除此以外，提高小灵通产品形象还有一个很大的突破点，这个点就是增值服务。

简单的说来，小灵通的增值服务主要包括短信增值和无线上网两方面。如果做得好，都可以在很大程度上提高产品形象，提升用户满意度。

关于短信增值的发展轨迹，我们可以参考普通手机的短信业务历程。最初的手机用户买手机都是为了打电话的用途，短信这样的增值功能只有在用户数量达到了一定数量级后才显得有意义，而且短信增值的类型也是多种多样的，不仅包括普通用户间的收发短信，更主要的是由各内容服务商提供的众多短信游戏、短信竞猜、铃声下载等等。

如今，短信业务已经成为移动运营商与内容服务提供商“掘金”的宝库，仅去年，中国移动短信高达1700亿条，在与中国移动合作的SP（内容服务商）中，分账月收入高达1000万元的就有15家，而且，曾经排名中国首富的网易董事长丁磊，公司收入的近九成即来自于短信，网易也成了中国移动旗下最大的SP。

小灵通如今也在走着相同的道路，原先支撑利润高速增长的语音业务和急剧扩大的用户规模，目前已进入温和发展时期，而以短信为代表的数据增值业务将是未来收入增长的最重要源泉。

北京的小灵通之间的短信发送已不是问题，一些内容服务商支持的短信游戏等业务也在陆续上马。但目前最重要的是要尽早实现小灵通与手机之间的短信互通，这对于小灵通的发展至关重要。因为在北京，人们对于短信的使用量相当大，而人们传统用来发短信的工具还是以手机为主。特别是数量巨大的学生用户群，如果一旦短信实现互通，笔者可以断言，资费占绝对优势的小灵通将带走很大一部分的学生用户群。

再来说说无线上网，在这个领域，主要是中国移动的GPRS和中国联通的CDMA两分天下，基本上绝大多数的商务用户都是这两家的客户群。但现在，随着小灵通作为一种新的移动通讯工具的出现，它提供的无线上网功能同样可以满足商务用户的需要。

目前小灵通高速上网服务主要有无线上网业务和手机上网业务。其中无线上网业务主要是借助“小灵通”高达64K/32K的数据通道，连上一个称为“小灵猫”的设备接入笔记本电脑，完成随时随地的无线互联网服务。最重要的是，小灵通上网和您熟悉的固定电话拨号上网方式一样方便，例如：只需拨16900，输入用户名：169、密码：169即可，您就可尽情享用互联网丰富的内容服务，0.07元/分钟的价格也很便宜。

小灵通无线上网目前最大的优势在于它的计费方式，完全按时间计算，而不是通常的按流量计费，这在网络数据流量日益放大化的今天显然更具有竞争力。如果运营商的推广得力的话，相信小灵通将会在对一直波澜不惊的无线上网市场造成一定冲击的同时，极大的提高自身的产品形象。

而在备受关注的3G威胁面前，小灵通显然也不甘心轻易的束手就擒。一方面，在产业链的前端，设备制造商们如今都在加大研发力度，目前，小灵通与CDMA的双模手机水货已经在市场上公开叫卖，这也可以看作是小灵通设备制造商对于3G的未雨绸缪之策。另一方面，中国3G牌照发放至今看不到具体日期，即使发放以后，3G网络的建设非常复杂，需要至少1——1.5年才能达到目前2G网络的规模，那么这段空间仍是属于小灵通的。此外，从目前全球3G发展情况来看，中国3G要大发展恐怕还不止这点时间。另外，中国的8亿农民也是小灵通继续存在的市场基础。而即使3G牌照发放以后，小灵通还会与之并行，就像日本东京现在一样，小灵通还是会有一定市场空间的，广大的消费者大可不必为此担心。

依笔者看来，小灵通在北京的发展势必还将遭遇很多困难，但只要运营商只要解决好用户的期望值和满意度的问题，小灵通在北京的发展道路还是让人乐观的。其他的不论是阚凯力的当头棒喝还是韦乐平的执意追捧，都不过是所谓电信学者间的意气之争罢了，毕竟小灵通不过是一种商品，而只要是商品，符合了市场的需要，发展就不是旁人能左右的了。

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