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京城消费者可自主屏蔽保险销售电话

发布时间:2020-02-03 06:56:21 阅读: 来源:蜗轮厂家

自9月21日起,酝酿筹建近一年的北京人身保险电话营销禁拨号码登记平台正式开通。自此,北京地区消费者可通过该平台灵活选择想要禁拨的保险公司,并在7个工作日后实现禁拨,其中最长的禁拨期限达两年。

近几年随着保险电销业务的蓬勃发展,电销扰民的问题凸显,为了减少电销对消费者的滋扰,北京保监局从去年10月开始便指导建立该禁拨平台。具体做法是,被列为禁拨的号码主要来自消费者通过互联网“禁拨平台”自行登记的手机号码、保险公司定期上传投诉电话营销滋扰消费者的电话号码以及保险公司定期上传投诉营销员个人随机拨打约访消费者的电话号码。

据北京行业协会负责人介绍,“该禁拨平台操作简单,消费者只需填写电话号码即可登录,并不需要提供姓名、家庭住址等其他个人信息。同时需要提醒的是,目前该禁拨平台只对北京号段的移动电话有效,对座机及外地移动电话并不能起到防干扰作用”。

该禁拨平台在设计上充分尊重了消费者的意愿,消费者登录后可根据自己的需要选择拟禁拨的保险公司,可以将24家在京开展人身保险业务的公司全选,也可以只选择其中部分;而且还可以对禁拨期限进行灵活选择,包括半年、一年以及二年;此外,更为重要的是,消费者在登记后可以随时重新选择禁拨的保险公司或者禁拨期限,并可随时取消对保险公司电话营销的禁拨限制。

消费者在登记禁拨7个工作日后便可实现禁拨,而国外同类禁拨平台的处理时间一般都在一个月左右。禁拨后,保险公司的电销机构,包括自设分支机构及与之合作的保险专兼业代理机构均不能拨打销售;同时还要指出,如果该消费者是某保险公司的电话营销客户(保单仍处于有效期的),该保险公司则仍可以继续拨打电话以提供后续的保单服务。

为确保各保险公司及时对禁拨号码进行屏蔽,北京保险协会组织各保险公司签署了行业内的自律公约,并建立了相应的投诉处理机制,被有效投诉的保险公司将受到行业内通报批评及自律违约金等处罚。北京保险行业相关负责人还表示,禁拨平台的建立有助于消费者免遭营销电话的过度滋扰。接下来,北京保险行业协会将进一步完善平台功能,扩大禁拨平台范围,争取尽快将产险公司也纳入其中。

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