窝窝团荣膺中国最佳客户服务管理团队大奖

速途网讯 7月12日，2011—2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京大饭店举行。经过严格测评，国内知名团购网站窝窝团荣膺“中国最佳客户服务管理团队”奖，成为业内唯一获此殊荣的企业。

此次评选活动由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，为全国性服务类的权威评选。中国最佳客户服务评委会表示，此次评选经过严格的资料审查、调研和神秘客户暗访测评，根据各项指标综合评定，客观真实反映了企业的实际服务水平。

据了解，中国最佳客户服务评选主要通过客户感知的方式对企业服务水平进行评价——由神秘客户暗访企业的各个服务渠道，包括服务热线、网上渠道、实体服务等，涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等范畴，并以多种业务形态的办理为契机全面感知企业的服务，依据评选体系设置的评价标准，综合评估出企业的实际服务水平，真正体现了公平公正。

窝窝团能在众多企业中脱颖而出，获得此次全国性权威服务大奖，体现了窝窝团精湛的服务能力和卓越的服务成效。

“服务好不好，应该交给用户评判。”一直以来，窝窝团都以消费者满意为导向，秉持服务为上理念，在服务之路精益求精，并通过软硬件升级和服务体系的完善全面提升服务质量，实行严格管理和全员贯彻政策，将服务理念渗透到公司每一个角落。厚积薄发，目前窝窝团已打造一支精良的服务团队和高效服务体系，全面保障用户消费利益，赢得消费者喝彩。

“能够获得‘中国最佳客户服务管理团队’奖确实很高兴，毕竟这是对我们服务的肯定，但获得肯定不等于可以放松，相反，在团购环境需要亟待改善的今天，做服务需要更用心更细致，还要巧用力。对此我们也有自己的心得体会，未来窝窝团的服务将更加深入，比如将更深层次研究用户需求，关注用户感受，不断完善服务细节，为用户提供更个性化、人性化的贴心服务。”窝窝团客服部相关负责人表示。

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